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海康萤石
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海康萤石&HDL 产品信息与售后方式一览表
一、品牌信息 品牌名称：海康萤石 品牌介绍：萤石，海康威视旗下安全生活业务品牌，为家庭和小微企业用户提供可视化安全为基础的关爱、沟通、分享服务。萤石业务涵盖萤石云视频APP、萤石云视频服务平台、系列互联网产品（摄像机、硬盘录像机、视频盒子、报警盒子、云存储）等。 海康威视（002415），全球领先的安防产品及行业解决方案提供商，连续三年蝉联全球监控排名第1位。公司拥有业内领先的自主核心技术和可持续研发能力，致力于打造萤石云，成为公众可信赖的安全生活服务商，产品和方案面向全球100多个国家和地区，在北京奥运会、上海世博会、国庆60周年大阅兵、青藏铁路等重大安保项目中得到广泛应用。公司的营销及服务网络覆盖全球，目前在中国大陆34个城市已设立分公司，在洛杉矶、香港、阿姆斯特丹、孟买、圣彼得堡、迪拜、新加坡、南非、巴西和意大利设立了全资或控股子公司。 官网网站：https://www.ys7.com/
二、产品信息 前言：根据市场反馈，我们主推以下三款型号，但海康萤石的产品对接的是SDK，其他型号也可以使用。 1.C2C 产品图片：
产品参数：
2.C6H
产品参数：
3.C6T
产品参数：
三、产品自身功能：
四、产品对接功能 1增加、删除设备。 用户可以通过河东的APP增加、删除摄像头 2修改设备名称 用户可以通过河东的APP修改设备名称。 3对讲功能 用户可以通过河东的APP实现远程对讲，并能调节声音大小。Eg：男主人在办公室可以通过APP和家里的人对话。 4截图功能 用户可以通过河东APP实现截图（抓拍）功能，回看录像时也能实现截图。 5录像功能 用户可以通过河东APP录像并能回看录像（SD卡或云均可） 6云台控制 用户可以直接在河东app上实现云台操控 7视频清晰度调节 用户可以直接在河东app上调节视频清晰度，分三档 8登录注册 用户可以直接在河东app上注册萤石账号、登录萤石账号，该账号状态信息与萤石官方同步 9修改设备名称、备注名称 用户可以在河东app上修改摄像头的名称以及添加备注 10.镜面翻转功能 用户可以在河东APP上对倒装的摄像头进行画面翻转 11.场景联动 当客人来访按门铃时，监控在客户端自动弹出。 五、产品对接方式 SDK，对接萤石云 六、对接系统操作说明 （因HDL ON 修改，配置操作说明后补）
八.产品售后方式
重新配置对接 HDL出售的萤石出现问题，客户先联系销售，销售按公司流程联系客服。客服根据客户反馈的问题，判断是萤石与系统对接出现故障还是萤石自身硬件问题。 8.1 萤石与系统对接出现问题（网络问题，重新对接等问题） 重新配置网络、重新配置对接 8.2萤石硬件问题（萤石自身产品出现问题，电源、声源等） 根据萤石保修政策安排联系。
海康萤石保修政策： 海康威视售后服务承诺 本公司慎重承诺凡海康威视原厂出产的产品都有唯一的序列号（条形码），只要您通过正规渠道购买我公司的产品并及时将产品保修卡填妥寄回海康威视技术服务中心，都将享有海康威视为您提供的周到和全面的售后服务。 一、 遍布全国的服务网络 海康威视各分公司都设有售后维修中心，这支专业售后维修团队确保我们为您提供及时、周到的售后维修服务。如果您有上门维修需求，我们还可以为您提供有偿的上门维修服务。 二、 产品的保修期限 （一）、保修有关规定的定义 1、广州市信时通科技有限公司在华湘环保厂区监控项目招标中，购买海康威视产品的保修期限以订购产品时所签订的合同条款为准，可享受我们为您提供的自购买日期起硬件部分24个月的免费保修服务。 2、保修有效期：开始日期以原始购货发票或收据的日期为准（如不能追溯购买日期，则按照产品序列号条码之出库日期推算），并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间。保修有效期的最后一天为法定节假日的，则以节假日的次日为保修有效期的最后一天。 （二）、保修服务承诺 1、包退货服务 保修有效期第1至7天，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，经售后服务工程师测试确认后，您可以选择退货，换货或者免费修理。 2、免费换货服务 保修有效期第8至30日如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，经售后服务工程师测试确认后，您可以选择更换或者免费修理。 3、免费维修服务 保修有效期第31日至保修有效期终止，如所购产品出现保修范围内的故障时，你可以就近选择海康威视售后服务网点为您提供免费保修。 4、承诺时限 我们自收到您的送修产品之日起，将在3-5个工作日之内修复或更换相应的替代品。（不包括邮寄中途时间）。 （三）、保修范围 属以下情况之一的海康威视产品，海康威视不提供免费保修服务，但用户可选择有偿维修。 1、不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，同时产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。 2、产品超出海康威视公司所规定的保修期限。 3、未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。 4、由非海康威视公司授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。 5、意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。 6、当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点进行联系与协商。 （四）、产品返修方式 1、用户的产品需要维修服务时，应提供有效保修凭证，携带或邮寄（邮费自理）故障产品到就近的售后服务地点得到相应的保修服务。除用户特别要求亲自取件外，海康威视公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费。 2、注意事项 ★维修品在寄出时，请填写《维修申请表》（表格样张可在公司网站下载或向我公司售后服务部所索取）。写明准确的地址、电话、传真、联系人，以便我们能和您及时联系及维修品准确返回，同时写明产品故障描述，以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务； ★若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和本公司联系并另附相关清单，以免造成不必要的损失。 ★请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，海康威视不承担您在邮递过程中所造成的损失。
二、热线电话和远程技术支持 我公司已经在随机附送的《保修卡》上附有各分公司的客户服务电话，无论是合作伙伴，还是最终用户，如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问，都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。海康威视各服务网点的正常营业时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日休息。售后服务工程师在接到用户的报修信息后会在1个小时内与用户确认解决方案。海康威视客户服务专线：400-700-5998 三、定期的售后培训
对每个客户，我们的售后队伍为客户定期提供售后技术培训，及时帮助 客户解决各种售后问题。尤其是大工程商我们将提供常见故障排除和简单维修技术的培训服务。 四、其他说明 1、本条例适用于海康威视产品的最终使用者。 2、海康威视公司对其产品包装内所有的硬件产品，在符合海康威视公司保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品，而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。 3、海康威视公司只提供本条例所承诺的服务，不对任何工程商或经销商作出的超出本条例内容的承诺负责。如果您需要额外的承诺，请签书面协议，以保证这些额外承诺能够兑现。 4、本条例中未列出的规程，按照国家相关消费者权益保护法的规定执行。 5、海康威视公司保留对本条例的最终解释权。 6、本承诺2017年01月正式实行。
杭州海康威视数字技术股份有限公司广州分公司 2017年 6 月 6日 |
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